Privatlivspolitik

Vi tager databeskyttelse og dit privatliv meget alvorligt hos Flight Claimer. Her er, hvordan vi håndterer dine oplysninger:

Sidst opdateret: 14. november 2024

Denne fortrolighedserklæring har til formål at give dig oplysninger om, hvordan vi indsamler og behandler dine personlige data gennem din brug af dette websted, herunder eventuelle data, du måtte give, når du sender vores onlineformular.

Det er vigtigt, at du læser denne fortrolighedserklæring, så du er helt klar over, hvordan og hvorfor vi bruger dine data.

1. Hvem vi er

Zenfco Limited er dataansvarlig og ansvarlig for dine personoplysninger (samlet benævnt »Zenfco Limited«, »Flight Claimer«, »vi«, »os« eller »vores« i denne fortrolighedserklæring).

Vi er registreret som dataansvarlig hos Information Commissioner's Office med registreringsnummer ZA367506. E-mail: legal@flightclaimer.com, postadresse: Zenfco Limited t/a Flight Claimer, 483 Green Lanes, London, N13 4BS

2. De data, vi indsamler om dig

Personlige data eller personlige oplysninger betyder alle oplysninger om en person, ud fra hvilke denne person kan identificeres. Det omfatter ikke data, hvor identiteten er blevet fjernet (anonymiserede data).

Vi kan indsamle, bruge, opbevare og overføre forskellige former for personoplysninger om dig, som vi har grupperet som følger:

• Identitetsdata omfatter fornavn og efternavn.
• Kontaktdata omfatter adresse, e-mailadresse og telefonnummer(e).
• Tekniske data omfatter internetprotokol (IP)-adresse, browsertype og -version, tidszoneindstilling og -placering, browser-plug-in-typer og -versioner, operativsystem og -platform og anden teknologi på de enheder, du bruger til at få adgang til dette websted.
• Produktdata omfatter svar på formularer (de data, der indtastes og vælges i vores online kontaktformular).
• Brugsdata omfatter oplysninger om, hvordan du bruger vores hjemmeside.

Vi indsamler, bruger og deler også aggregerede data som f.eks. statistiske eller demografiske data til ethvert formål. Aggregerede data kan udledes af dine personlige data, men betragtes ikke som personlige data i henhold til loven, da disse data ikke direkte eller indirekte afslører din identitet. For eksempel kan vi aggregere dine brugsdata for at beregne procentdelen af brugere, der får adgang til en bestemt webstedsfunktion. Men hvis vi kombinerer eller forbinder aggregerede data med dine personlige data, så de direkte eller indirekte kan identificere dig, behandler vi de kombinerede data som personlige data, som vil blive brugt i overensstemmelse med denne fortrolighedserklæring.

Vi indsamler ingen særlige kategorier af personoplysninger om dig (dette omfatter oplysninger om din race eller etnicitet, religiøse eller filosofiske overbevisninger, sexliv, seksuelle orientering, politiske holdninger, fagforeningsmedlemskab, oplysninger om dit helbred og genetiske og biometriske data). Vi indsamler heller ikke oplysninger om straffedomme og lovovertrædelser.

3. Hvordan vi indsamler dine data

Vi bruger forskellige metoder til at indsamle data fra og om dig, herunder gennem:

• Direkte interaktioner. Du kan give os dine identitets-, kontakt- og marketing- og kommunikationsdata ved at udfylde formularer eller ved at korrespondere med os via post, telefon, e-mail eller på anden måde.
• Automatiserede teknologier eller interaktioner. Når du interagerer med vores hjemmeside, kan vi automatisk indsamle tekniske data om dit udstyr, dine browsinghandlinger og -mønstre. Vi indsamler disse persondata ved hjælp af cookies, pixels, serverlogs og andre lignende teknologier. Se vores cookiepolitik for yderligere oplysninger.
• Tekniske data fra analyseudbydere som Google.

4. Hvordan vi bruger dine data

Vi bruger kun dine data, når loven tillader det. Oftest vil vi bruge dine data under følgende omstændigheder:

• Hvor vi har brug for effektivt at udføre den service, du har brug for.
• Hvor det er nødvendigt for vores legitime interesser (eller for specialiserede virksomheder, der håndterer krav i forbindelse med flyforsinkelser), og dine interesser og grundlæggende rettigheder ikke tilsidesætter disse interesser.

Vores lovlige grundlag for behandling af dine data:

• Den behandling, der er nødvendig med henblik på den dataansvarliges/databehandlerens eller specialisten i kompensation for flyforsinkelser legitime interesser, undtagen hvor sådanne interesser tilsidesættes af den registreredes interesser eller grundlæggende rettigheder eller friheder.
• Data, der anvendes med henblik på at give introduktion til et specialiseret flyforsinkelseskompensationsfirma såsom UAB Skycop.com for at levere den service, som den registrerede har anmodet om.
• Med et gratis flykompensationstjek gennem FlightClaimer.com kan du vælge at gå videre med dit krav ved at give frivilligt samtykke til, at et specialiseret flyforsinkelseskompensationsfirma som UAB Skycop.com kan præsentere dit krav, hvis det er berettiget, for flyselskabet på vegne af alle de anførte passagerer, og dette kan omfatte udstedelse af en retssag, hvis det er nødvendigt. Du forstår, at de arbejder på no win no fee-basis, hvilket betyder, at hvis de ikke får medhold, skal du ikke betale noget. Når de får kompensation fra flyselskabet, vil de trække deres gebyrer fra.

5. Deling af dine data

Vi kan være nødt til at dele dine data med specialiserede flyforsinkelseskompensationsvirksomheder, der er angivet nedenfor, til de formål, der er angivet i vores lovlige grundlag for behandling af dine generelle personoplysninger:

• Et specialiseret flyforsinkelseskompensationsfirma som UAB Skycop.com som databehandler og uafhængig dataansvarlig for at kunne levere den ønskede service, dvs. flyforsinkelseskompensationskrav.
• Breitrock GmbH, Poststrasse 30, Zug 6300, SWITZERLAND, der fungerer som databehandler, fælles dataansvarlig eller uafhængig dataansvarlig, der leverer introduktionen til det specialiserede flyforsinkelseskompensationsselskab ved hjælp af IT- og systemtjenester, som kan være baseret på de data, du har leveret.

6. Dine juridiske rettigheder og dine personlige data

Under visse omstændigheder har du rettigheder i henhold til databeskyttelseslovgivningen i forhold til dine personoplysninger. Du har ret til at:

• Anmode om adgang til dine personoplysninger (almindeligvis kendt som en »anmodning om adgang til den registrerede«). Dette giver dig mulighed for at modtage en kopi af de personoplysninger, vi har om dig, og at kontrollere, at vi behandler dem lovligt.
• Anmode om rettelse af de personoplysninger, vi har om dig. Dette giver dig mulighed for at få rettet eventuelle ufuldstændige eller unøjagtige data, vi har om dig, selvom vi muligvis er nødt til at kontrollere nøjagtigheden af de nye data, du giver os.
• Anmode om sletning af dine personlige data. Dette giver dig mulighed for at bede os om at slette eller fjerne persondata, hvor der ikke er nogen god grund til, at vi fortsætter med at behandle dem. Du har også ret til at bede os om at slette eller fjerne dine persondata, hvis du har udøvet din ret til at gøre indsigelse mod behandling (se nedenfor), hvis vi har behandlet dine oplysninger ulovligt, eller hvis vi er forpligtet til at slette dine persondata for at overholde lokal lovgivning.
• Indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, hvor vi er afhængige af en legitim interesse (eller en tredjeparts), og der er noget ved din særlige situation, der gør, at du ønsker at gøre indsigelse mod behandling af denne grund, da du føler, at det påvirker dine grundlæggende rettigheder og friheder. Du har også ret til at gøre indsigelse, hvis vi behandler dine personoplysninger med henblik på direkte markedsføring. I nogle tilfælde kan vi påvise, at vi har overbevisende legitime grunde til at behandle dine oplysninger, som kan tilsidesætte dine rettigheder og friheder.
• Anmod om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger. Dette giver dig mulighed for at bede os om at suspendere behandlingen af dine personoplysninger i følgende scenarier: (a) hvis du vil have os til at fastslå dataenes nøjagtighed; (b) hvor vores brug af dataene er ulovlig, men du ikke vil have os til at slette dem; (c) hvor du har brug for, at vi opbevarer dataene, selvom vi ikke længere har brug for dem, da du har brug for dem til at etablere, udøve eller forsvare juridiske krav; eller (d) du har gjort indsigelse mod vores brug af dine data, men vi har brug for at kontrollere, om vi har overordnede legitime grunde til at bruge dem.
• Anmod om overførsel af dine personoplysninger til dig eller til en tredjepart. Vi vil give dig eller en tredjepart, som du har valgt, dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Bemærk, at denne ret kun gælder for automatiserede oplysninger, som du oprindeligt gav samtykke til, at vi kunne bruge, eller hvor vi brugte oplysningerne til at udføre en kontrakt med dig.

Hvis du ønsker at udøve nogen af de rettigheder, der er beskrevet ovenfor, bedes du kontakte legal@flightclaimer.com for yderligere oplysninger.

7. Datasikkerhed

Vi har indført passende sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at dine personlige data ved et uheld går tabt, bruges eller tilgås på en uautoriseret måde, ændres eller videregives. Derudover begrænser vi adgangen til dine personlige data til de medarbejdere, agenter, entreprenører og andre tredjeparter, der har et forretningsmæssigt behov for at vide det. De vil kun behandle dine personoplysninger efter vores anvisninger, og de er underlagt tavshedspligt.

Vi har indført procedurer til at håndtere enhver mistanke om brud på persondatasikkerheden og vil underrette dig og enhver relevant tilsynsmyndighed om et brud, hvor vi er juridisk forpligtet til at gøre det.

8. Opbevaring af data

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, vi indsamlede dem til, herunder med henblik på at opfylde eventuelle juridiske, regnskabsmæssige eller rapporteringsmæssige kr

For at bestemme den passende opbevaringsperiode for personoplysninger overvejer vi mængden, arten og følsomheden af personoplysningerne, den potentielle risiko for skade fra uautoriseret brug eller videregivelse af dine personoplysninger, de formål, hvortil vi behandler dine personoplysninger, og om vi kan opnå disse formål på andre måder, og de gældende lovkrav.

9. Dataoverførsler til tredjelande

De data, vi indsamler fra dig, kan lejlighedsvis blive lagret og/eller behandlet på en destination uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). De kan også blive behandlet af organisationer uden for EØS, som arbejder for os eller for en af vores leverandører. Disse organisationer kan være involveret i opfyldelsen af din anmodning, ordre eller reservation og levering af supporttjenester.

Når vi bruger visse tjenesteudbydere, kan vi bruge specifikke kontrakter, der er godkendt af Europa-Kommissionen, og som giver personoplysninger den samme beskyttelse, som de har i Europa.

Når vi bruger udbydere med base i USA, kan vi overføre data til dem, hvis de er en del af Privacy Shield-forordningen, som kræver, at de yder lignende beskyttelse af personoplysninger, der deles mellem Europa og USA.

Vi vil tage de nødvendige skridt for at sikre, at der er et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for dine data, og at dine data behandles sikkert og i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

10. Cookies

Se venligst vores cookiepolitik.

11. Sådan indgiver du en klage

For at udøve alle relevante rettigheder, forespørgsler eller klager, bedes du kontakte os på legal@flightclaimer.com for at drøfte dine bekymringer.

Hvis du derefter stadig er utilfreds, kan du kontakte Information Commissioner's Office direkte på https://ico.org.uk/.